修理についてのQ&Aをご紹介します。

Q機械的な対応って電話等を受けていると、機械的で腹が立つなど言われることがありますが、機械的な案内で腹が立つってどんな状態なのでしょうか？機器の使用（利用）上どうしても対応出来ない場合。またはお電話頂くべき場所が異なる場合が多々あります。その際は申し訳ございませんが、こちらの窓口では、わかりかねますので、〜〜へお問い合わせ頂けたら何かわかる可能性があります。と案内などするのですが、機械的で腹が立つなど苦言を呈されることがあります。中には上のものを出せと言われたこともあります。結果が「この電話で解決出来ない」と明確に出てる状態なのに、機械的でご立腹されるとはどのような時なのでしょうか？例：TVを量販店で購入してTVのトラブル解決を購入店に電話をするようなケース（購入店では対応不可）私が思ってるだけかもしれませんが、電話をしてくる方は解決がしてほしくて電話を頂くと思いますがその解決方法を提示していますが、機械的みたいでと言う理由で納得されないのが理由が不明です。-------上記とは別ですが、対応をしているとPCに専用ソフトをインストールすることがありますが「インストロール」とかなりの割合で言われますが、どこからロが出てくるのでしょうか・・・（説明書を読みながら言われます）

BA第一の問題は対応の文言にあると思います。まず質問者様の例に沿った対応例で極端な違いを見て頂きたいのですが・・・ どんなご用件でしょうか？〜こちらの窓口では対応できかねます〜直接メーカーへご連絡願います。 何かお困りでしょうか？〜お力になりたいのですがお役に立てず本当に申し訳ありません〜こちらからメーカーへお取り次ぎする事も出来るのですが、メーカーはお客様からのご連絡を最優先するためにご回答出来るまでお時間がかかってしまう事が多く、お客様の状況でしたら直接お電話いただいた方がより確実なサポートを頂けると思いますが如何でしょうか？〜お手数おかけして申し訳ありません。どちらも同じ結果を導き出すための対応ですが、質問者様はどうお感じになられますでしょうか？もちろん組織により対応マニュアル等で場合により一言一句決められていることもありますが、マニュアルを作成する目的はお客様に対して質の高い（ミスが少ない）サービスの提供と、揚げ足をとられて責任を取らされることなどをなくす事を目指していると思います。ここでお客様が質問者様の対応に「機械的」と感じて不快感を覚えるとしたら、あまりに人情味のないマニュアル回答をされているのだと思います。第二に同じ部署で質問者様だけが苦言を呈される事が多いとしたら、話法にあると思います。私は営業スキルのセミナーで、会話の間、アクセント、音質、メリハリ等の重要性を習い、同じ文章を読んでも悪い印象を与える言い方と逆に好印象を与える言い方の両方を訓練させされました。特に電話の声は自分が思うよりも低いトーンになってしまうので、録音した物を聞き返し、感じよくなるまで繰り返し練習したものです。実際に質問者様のお話しを直に聞くことが出来ない為実態はわかりませんが、ご自身の留守電を利用しお客様の立場で聞き返すなど練習されたらいかがでしょうか？（すでに実施されているかもしれませんが）第三に質問者様ご自身の意識がお客様を機械的に見ている事もあるのではないでしょうか？厳しい事を言いますが、お気持ちを文章である程度表せるとしたら、このご質問の表現からは「自分は正しく対応しているのに訳のわからない客の言いがかりはどうにかならないのか？」と読み取れます。はっきり言えばご自身を高く評価し、客を馬鹿にしていると感じてしまいます。「お客様は神様だ」というのは客側が言う事ではなく、接客する側がその意識を持つ事により客が上客になるというための訓示の様なものです。働いている以上接客のプロとならなければならないので、マインドコントロールしてでも客への尊敬、感謝の念を持てば結果として顧客満足を得られる対応が出来てくると思います。尚、対応不可としているのは質問者様の組織の勝手であり、お客様の責任ではありません。ご自身の対応能力の未熟さ、組織のサービス不足を認識すると機械的な対応から一歩前進すると思います。もうひとつのご質問である「インストロール」ですが、良く知らない人がつ「ダウンロード」と混同しながらつい言ってしまい「ロ」が入ってしまうのでは・・・？

Qバッテリー交換トラブルです。出先でバッテリーが壊れ、ホームセンターで交換しました。マークＸ（４ドア）車種によって問題が起きると言われましたがＧＷでディーラーが休みで仕方なく交換しました。結果、パワーウインドーの運転席で他を開閉するボタンが機能しなくなりました。あれこれいじったら、後ろのドアの開閉スイッチ（個別のもの）を使って開閉後、運転席で同じ事をしたら後ろは直りました。ただ、助手席だけが同じ方法を試しても直りません。後部ドアとの症状の差は、後部はちょっとずつ開閉するのも一回で締め切る（オート）のも出来たのですが、助手席は少しだけ動かすスイッチが利きません。このトラブルは、ディーラーでしか直せないものでしょうか？後部ウインドーが直ったことからプログラム系かな？と思ったりしてますが、PCのように起動（エンジンを掛ける）してると何回かやってるうちに、再読み込みで上手く直ったりしませんか？今日のところは二回試してだめでした。

BA初期設定方法ネットで検索しましょう今時の車は挟み込み事故防止で電子制御されていますから初期設定が必要ですhttp://homepage3.nifty.com/yuuka_alise/setting_x.htm

Q助けてください。Microsoft Office Personal 2007がインストールできません。Windows Updateで、Office 2007関連の9つのプログラムが失敗し続け（エラーコードはすべて80070643でした）、ネットで調べていろいろな方法を試したのですが、解決できませんでした。方法の1つに、Office 2007をアンインストール→再インストールしてWindows Updateを実行とあったので、やってみることにしました。アンインストールも簡単にはいかず、Fix it（http://support.microsoft.com/kb/971179/ja）でアンインストールしました。そして、CD-ROMからインストールを実行したのですが、何度やっても、「Microsoft Office Personal 2007のセットアップ中にエラーが発生しました。」と表示され、インストールできません。ネットで調べて、以下の方法を試したのですが、インストールできず、もうお手上げ状態です。リカバリーは避けたかったのですが、それしかないでしょうか？ Office 2007をアンインストールしたことを後悔しています。OSはVista、PCの型番はVGN-CR60Bです。他に方法はありますか？ 助けてください。よろしくお願いします。試した方法・「2007 Office プログラムを 2007 Office プログラム CD または DVD からインストールする場合に発生することがある問題のトラブルシューティング方法」（http://support.microsoft.com/kb/924619）から、CDをドキュメントにコピーして実行、ハードディスクのエラーをチェック、ディスクデフラグ・「最初のインストールが中断された後、2007 Office スイートまたは 2010 Office スイートのセットアップ プログラムを再度実行できない」（http://support.microsoft.com/kb/927153/ja）・Internet Explorerを既定のウェブブラウザに設定・ディスククリーンアップ

BAこういうトラブルに見舞われた時にはＨＤＤをフォーマットして新たにＯＳをインストールするクリーンインストールが最も確実で早いです。急がば回れです。

Q買おうとしてるPCの故障やトラブルについて質問です。自分が買おうとしているPCの故障やトラブルについて教えてください。↓↓買おうとしているPC↓↓メーカー：FRONTIER機種：FRNK514KF/KD NKシリーズ スタンダードこのPCは、故障や、トラブルは多いのでしょうか?それとも平均的もしくは少ないのでしょうか?また、故障やトラブルの際の、会社の対応はいかがでしょうか?教えてください。回答お待ちしております。URL：http://www.frontier-k.co.jp/direct/g/g85701/?adid=cr&pr=nk&md=kakaku&mn=g000

BAその質問に答えられる人がいたとしても当てになりませんよ。Frontierが好きな人は最高のメーカーだと言うでしょうしFrontier製のパソコンを買って散々な目にあった人は最悪のメーカーだと言うでしょうから。ただ小さなメーカーという事は間違いないですからサポートにあまり力を入れられないかもしれませんね。

Q富士通ノートＰＣＡＨ700/5Ａが壊れました…直したいです。富士通ノートＰＣＡＨ700/5Ａが今まさに壊れました。なんとか、正常に起動したいのですが。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝症状としては、起動させるとWindowsのロゴが表示されるところまでで、それ以上動きません。診断プログラムでハード(ＣＰＵ、メモリ、ＨＤＤ)を診断したところ、機械的問題は無いようです。また、トラブル解決ナビも使用しましたが、この解決ナビでは復旧できないと表示されました。こう言う自体には備え、リカバリーディスクは製作済みですが。バックアップの方は、富士通のソフトで１ヶ月前にしたもので…それ以降、色々とソフトをインストールしたり、なんと言ってもoutlook 2007でスケジュール管理してたのが…ちなみに、現状ではサポートが切れているのと、値段的に修理に出して使い続けるも費用対効果で…＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ここで改めて質問ですが、可能であればまたこのノートＰＣを復旧させ使用したいです。 どのような手順で復活させるのが最善でしょうか？復旧に伴い、バックアップ以降の新しいデータはどうなりますか？その他アドバイス等 パソコン修理など詳しい方、同じＰＣをお持ちの方などアドバイスの方よろしくお願いします。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ＡＨ700/5Ａ 富士通ノートＰＣＯＳ：Windows 7 Home Premium 32bitＣＰＵ：Core i5 560MHDD：500ＧＢメモリー：4ＧＢドライブ：ブルーレイドライブ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

BAリカバリーすることです。その前にデーターを、バックアップしておく。